Vertiefungsseminar für Mitarbeiter/innen aus der Abteilung "Handwerksrolle"
Von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der Handwerksorganisation wird Zuverlässigkeit, Sorgfalt und fachliche Kompetenz erwartet. Der Kunde „Handwerker“ wünscht eine kundenorientierte, fachliche Beratung. Mit den immer anspruchsvolleren Verwaltungs- und Kommunikationsaufgaben wachsen auch die Anforderungen an die Angestellten. Sie müssen umfassendes Fachwissen und die persönliche Kundenansprache miteinander in Einklang bringen. Speziell für Handwerkskammern, Fachverbände und Kreishandwerkerschaften, die ihre Kundenorientierung noch weiter verbessern möchten, ist dieses Seminar entwickelt worden.
Themen:
1. Tag: Handwerks- und Gewerberecht
- Handwerkerversicherungsgesetz im Hinblick auf die Novellierung vom 1.1.1992
- Gründung und Fortführung von Handwerksbetrieben unter Betonung des Handels-, Gesellschafts- und Erbrechts
- Kaufmannseigenschaft von Handwerkern
- Rechtsformen / Firmenrecht2. Tag: Grundlagen der Kommunikation und Gesprächsführung
- Erkennen der Wechselwirkungen in Gesprächen
- Grundregeln der Kommunikation
- Verhaltensweisen in schwierigen Gesprächssituationen bei Beschwerdefällen
- Erkennen von Zielsetzungen der Gesprächspartner
- Vorbeugen und Bewältigen von Konfliktsituationen
Termin:
13. - 14. Juni 2012
(Mittwoch - Donnerstag)Arbeitsform:
Lehrgespräch, Fachreferate, Diskussion, KommunikationsübungenGebühr:
€ 345,00Dozenten:
Ass. iur. Gerrit Diekmann
Dipl.-Betriebsw. Ulrich Verlemann, AL HK Dortmund
Dr. phil. Werner Dieball, Managementtrainer und Coach