Kompetenz im Konflikt

Oft sind wir überrascht vom Druck der Probleme, der scheinbar ohne Vorankündigung entstanden ist oder von der Aggression, die dahinter steht. Aber Konflikte sind dynamische Prozesse. Unterschiedliche Werte und Normen, Haltungen und Interessen stoßen im beruflichen Alltag immer wieder aufeinander und führen zwangsläufig zu Auseinandersetzungen.
Ob Konflikte wirklich zum Stressfaktor oder zur Belastung werden, entscheiden Sie selbst mit. Ein genauer Blick auf die Ursachen und ein beherztes Suchen nach Lösungen lohnen sich immer. Dabei hilft ein respektvoller und wohlwollender Umgang. Der hat schon manche Schwierigkeiten vor der eigentlichen Entstehung gelöst.

Kritik ist erforderlich, denn dort wo gearbeitet wird, sind Fehler vorprogrammiert. Die hohe Kunst ist das Anbringen der Kritik, ohne selbst einen Image-Schaden davonzutragen und das Gesicht des Gegenübers zu wahren. Im Seminar lernen Sie, den Konflikt als Herausforderung und als Chance für ein effektiveres und motiviertes Arbeiten zu nutzen.

 

Themen:

• Unterscheidung der Konfliktarten
• Konflikt- und Überzeugungsebenen
• Rollenverteilung in Konflikten
• Signale frühzeitig erkennen
• Konflikt mit Gefühl
• Intensive Auseinandersetzung mit dem eigenen Konfliktverhalten / der eigenen Konfliktfähigkeit
• Zwischenbilanz: Standort- und Beziehungsklärung
• Strategien für das Beziehungsmanagement
• Das Prinzip der Selbstverantwortung
• Krisensicher kommunizieren

 

Termin:
Herbst 2011

Arbeitsform:
Lehrgespräch, Einzel- und Gruppenarbeit, praktische Übungen

Gebühr:
€ 480,00

Referent:
Claudia Frodermann, Personaltrainerin

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