Telefon: 02865 6084-0 | info@akademie-des-handwerks.de

Seminardetails:

Termine:11./12. Februar 2020
07./08. Oktober 2020
Zeiten:1. Tag: 10:00 – 18:00 Uhr
2. Tag: 09:00 – 17:00 Uhr
Ansprechpartnerin:Claudia Koppers
c.koppers@akademie-des-handwerks.de
02865 – 6084-11

 

Button Seminar buchen
Download PDF-Datenblatt

– eine win-win-Situation für Betrieb und Kunde

Die Produkte und Leistungen der Unternehmen werden immer vergleichbarer: Das gilt in besonderem Maß für das Handwerk. Viele Betriebe versuchen deshalb, den Wettbewerbserfolg über niedrige Preise zu erzielen.

Gleichzeitig werden die Kunden immer anspruchsvoller und erwarten spezifische Problemlösungen statt Standardleistungen. Dienstleistungen sind deshalb eine gute Chance, beide Probleme auf einmal zu lösen! Z.B. einen langfristigen Wartungsvertrag mit dem Kunden abschließen oder ergänzende Produkte zusätzlich verkaufen.

Bestimmt wollen Sie sich einem Preiskampf nicht stellen, sondern Ihren Kunden Zusatznutzen bieten und die volle Vergütung für Ihre Leistung berechnen. Sichern Sie sich mit einer systematischen Dienstleistungsentwicklung Wettbewerbsvorteile und senken Sie Ihre Kosten durch Prozessoptimierung. Sie werden mit diesem Konzept Ihre Mitarbeiter mit höherer Kompetenz ausstatten und die Motivation steigern.

Seminarthemen:

  • Gestaltungsdimensionen von Dienstleistungen
  • Kundenerwartungen an eine Dienstleistung
  • Dienstleistungsziele-/Strategien entwickeln
  • Dienstleistungspotenzial ermitteln
  • Dienstleistungsprozesse gestalten

Veranstaltungsform, Seminarzeiten und Dozent

2-tägiges Seminar mit Lehrgespräch, Diskussion und Fallbeispielen

Seminarzeiten:
1. Tag: 10:00 – 18:00 Uhr
2. Tag: 09:00 – 17:00 Uhr

Dozent:
Marcello Camerin, M.A., Univ.-Dozent & Wirtschaftswissenschaftler aus dem Handwerk

Gebühr und Förderung

Seminargebühr:
€ 565,- (inkl. Mittagessen, Getränke und Lehrunterlagen)

Fördermöglichkeit:
Bildungsprämie, Bildungsscheck NRW

© 2019 - Akademie des Handwerks Schloss Raesfeld

Telefon: 02865 6084-0 | info@akademie-des-handwerks.de