Schwierige Kundengespräche gehören zum Arbeitsalltag Ihrer Mitarbeitenden. Unzufriedene, verärgerte oder besonders anspruchsvolle Kunden stellen hohe Anforderungen an Kommunikation, Serviceorientierung und emotionale Belastbarkeit. In diesem praxisorientierten Online-Seminar lernen Sie oder Ihre Angestellten, auch in herausfordernden Situationen professionell, lösungsorientiert und gelassen zu reagieren. 
Dozentin Gisa Willweber gibt Ihnen konkrete Empfehlungen, wie Sie mit solchen Situationen umgehen. Sie bespricht mit Ihnen typische Konflikte und Kundentypen, um angemessen zu reagieren. Sie werden spontan die richtigen Worte finden, kritische Gespräche aktiv führen, Ihren Gesprächspartner beruhigen und Beschwerden konstruktiv begegnen. Sie entwickeln Ihre individuelle Strategie für Kundengespräche und schaffen so eine positive und verkaufsfördernde Atmosphäre.