Sie erleben es immer wieder, dass Sie gegenüber herausfordernden Kunden nicht die richtigen Worte finden? Die KI können Sie jetzt gerade nicht fragen welche Worte, oder Reaktionen am besten wären.
Die Einwände ähneln einander: Das Produkt entspricht nicht den Erwartungen, die Lieferung ist unvollständig oder die erbrachte Leistung hat angeblich Mängel usw. Das frisst im Arbeitsalltag viel Zeit und Energie. 
In diesen schwierigen Situationen wird die Kommunikation schnell unsachlich und emotional. Der Gesprächspartner agiert hochemotional und die Argumente haben wenig Substanz. Souverän reagieren, trotzdem freundlich bleiben, den Sachverhalt klären und vor allem die Sache nicht auf sich persönlich beziehen – Wie geht das? 
Dozentin Gisa Willweber gibt Ihnen konkrete Empfehlungen, wie Sie mit solchen Situationen umgehen. Sie bespricht mit Ihnen typische Konflikte und trainiert mit Ihnen praktische Verhaltensmuster für eine souveräne Erwiderung. Sie lernen, spontan die richtigen Worte zu finden und gelassen zu reagieren. Sie werden kritische Gespräche aktiv führen, Ihren Gesprächspartner beruhigen und Beschwerden konstruktiv begegnen, damit auch der nächste Auftrag von diesem Kunden kommt.