Souverän mit „schwierigen“ Kunden umgehen

Sie erleben es immer wieder, dass Kunden sich beschweren? Die Einwände ähneln einander und sind Ihnen aus Ihrer täglichen Arbeit bestimmt bekannt: Das Produkt entspricht nicht den Erwartungen, die Lieferung ist unvollständig oder die erbrachte Handwerkerleistung hat angeblich Mängel usw.

Die Beschwerde wird dann unsachlich vorgetragen. Der Kunde agiert hochemotional und die Argumente haben wenig Substanz. Reagieren ist jetzt Pflicht, wenn Sie Ihren Kunden nicht verlieren wollen! Trotzdem freundlich bleiben, den Sachverhalt klären und den Kunden weiter binden … und vor allem die Sache nicht auf sich persönlich beziehen – Wie geht das?

Dozentin Gisa Willweber gibt Ihnen konkrete Empfehlungen, wie Sie mit solchen Situationen umgehen. Sie bespricht mit Ihnen typische Konflikte und trainiert mit Ihnen praktische Verhaltensmuster für eine souveräne Erwiderung. Sie lernen, spontan die richtigen Worte zu finden und gelassen zu reagieren. Sie werden kritische Gespräche aktiv führen, Menschen positiv beeinflussen und Beschwerden konstruktiv begegnen, damit auch der nächste Auftrag von diesem Kunden kommt.

Sie lernen, Ihre Strategie zu entwickeln und die richtigen Worte zu finden, um gelassen zu reagieren. Sie werden kritische Gespräche aktiv führen und Beschwerden konstruktiv begegnen, damit auch der nächste Auftrag von diesem Kunden kommt.

Seminarthemen:

• Was schwierige Menschen schwierig macht
• Wahrnehmung und Stress
• Veränderung von Wahrnehmungsmustern
• Einfluss von Körper und Sprache auf das Verhalten
• Schwierige Menschen leichter führen und in kritischen Situationen gelassener reagieren

Kundenstimmen:

Durch den lockeren Referenten war das Seminar ein voller Erfolg!

Jennifer Skoecz

Angestellte / KFZ-Sachverständigenbüro Schumann

Super Referent, nur weiter zu empfehlen!

Verena Nocon

Angestellte / KFZ-Sachverständigenbüro Schumann

Ein sehr informatives Seminar mit hilfreichen Tipps für die Praxis.

Maik Schmidt

Geschäftsführer / Borau Dach GmbH

Das Seminar war sehr interessant, der Referent hat es sehr kurzweilig gestaltet.

Marion Steup

Fachberaterin / Ludwig Steup GmbH

Informativ und lohnenswert, gute Umsetzung als Online-Seminar.

Tim Schliephake

Bauleiter / Nüthen Restaurierungen GmbH & Co. KG

Super kompetent und zufriedenstellend! Sehr empfehlenswert!

Jacqueline Nanko

Angestellte / NANKO – Die MöbelTreppe GmbH

Seminar mit tollen Beispielen, nicht langweilig, gute Endergebnisse

Daniela Maue

Handlungsbevollmächtigte / Schuster & Nass GmbH