Telefon: 02865 6084-0 | info@akademie-des-handwerks.de

Seminardetails:

Termine:28. März 2019
27. Juni 2019
21. November 2019
Zeiten:09:00 Uhr – 17:00 Uhr
Ansprechpartnerin:Claudia Koppers
c.koppers@akademie-des-handwerks.de
02865 – 6084-11

 

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Im beruflichen Alltag kommt es oft vor, dass Kunden sich beschweren: Das Produkt entspricht nicht den Erwartungen, die Lieferung ist unvollständig oder zu spät, die erbrachte Handwerkerleistung hat Mängel usw., usw …! Selten wird die Beschwerde dann sachlich vorgetragen, sondern gleich losgepoltert…!

Im Seminar erhalten Sie Hilfestellung für den Umgang mit „schwierigen“ Menschen. Es werden typische Konfliktsituationen besprochen und praktische Verhaltensmuster vermittelt. Sie lernen, spontan die richtigen Worte zu finden und gelassen zu reagieren. Sie werden kritische Gespräche aktiv führen, Menschen positiv beeinflussen und Beschwerden konstruktiv begegnen.

Seminarthemen:

  • Was schwierige Menschen schwierig macht
  • Wahrnehmung und Stress
  • Veränderung von Wahrnehmungsmustern
  • Einfluss von Körper und Sprache auf das Verhalten
  • Schwierige Menschen leichter führen und in kritischen Situationen gelassener reagieren

Veranstaltungsform, Seminarzeiten und Dozent

1-tägiges Fachseminar mit Lehrgespräch, Diskussion und praktischen Beispielen

Seminarzeiten:
09:00 – 17:00 Uhr

Dozent:
Peter Toenne, Personal- und Unternehmens-Coach

Gebühr und Förderung

Seminargebühr:
€ 375,- (inkl. Mittagessen, Getränke und Lehrunterlagen)

Fördermöglichkeit:
Bildungsscheck NRW
Bildungsprämie

Anmeldung:

(bitte klicken Sie auf den Veranstaltungstitel um die Buchungsmaske zu öffnen)
TerminVeranstaltungVeranstaltungsort
28.03.2019 Seminaranmeldung Souverän mit "schwierigen" Kunden umgehen Schloss Raesfeld, Raesfeld
27.06.2019 Seminaranmeldung Souverän umgehen mit "schwierigen" Kunden Schloss Raesfeld, Raesfeld
21.11.2019 Seminaranmeldung Souveräner Umgang mit "schwierigen" Kunden Schloss Raesfeld, Raesfeld

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